1) Accettazione del Contratto

Utilizzando Menucini (il "Servizio") l'utente ("Cliente" o "Utente") accetta i presenti Termini. Se non intende accettarli, non utilizzi il Servizio. Per alcuni aspetti privacy si rinvia anche alla Informativa Privacy e alla Cookie Policy, che fanno parte integrante di questo Contratto.

2) Descrizione del Servizio

Menucini è una piattaforma per creare, gestire e personalizzare menu digitali con:

• generazione di QR code;
• integrazione con ordini via WhatsApp e supporti NFC;
• funzioni multilingua, branding, collegamento a recensioni e (se attivate) pagamenti online tramite provider terzi certificati.

3) Registrazione e Sicurezza dell'Account

• Il Cliente fornisce dati esatti e aggiornati alla registrazione ed è responsabile della custodia delle credenziali.
• In caso di accessi non autorizzati, contatti subito info@menucini.com.
• Possiamo sospendere o chiudere account in caso di violazioni o rischi per la sicurezza.

4) Uso Consentito

Il Cliente si impegna a:

• usare il Servizio nel rispetto della legge e dei diritti di terzi;
• non caricare contenuti illeciti, offensivi, diffamatori o che violino diritti IP;
• non compromettere sicurezza, integrità o disponibilità del Servizio.

Possiamo rimuovere contenuti o sospendere l'uso in caso di violazioni.

5) Pagamenti Online

• I pagamenti (abbonamenti, accessori, ecc.) possono essere gestiti da provider di pagamento terzi (PSP) che operano come Titolari autonomi dei dati di pagamento.
• Menucini non memorizza i dati completi della carta.
• Il Cliente è responsabile di inserire informazioni corrette; i rimborsi/chargeback seguono le regole del PSP e le condizioni del piano acquistato.

6) Supporti NFC e Accessori

• Offriamo accessori (es. Smart Card, Smart Cube, Smart Review) per l'uso su tavoli.
• Il Cliente è responsabile della corretta configurazione e posizionamento.
• Tempi, personalizzazioni e disponibilità sono indicati nelle relative pagine prodotto o confermati in ordine.

7) Proprietà Intellettuale

Menucini, i loghi, i template e il software sono protetti. È vietata la riproduzione o modifica non autorizzata. Il Cliente mantiene i diritti sul proprio contenuto (menu, immagini, loghi) e ci concede una licenza non esclusiva per usarli al solo fine di erogare il Servizio.

8) Privacy e Protezione dei Dati (GDPR)

Questa sezione integra l'Informativa Privacy ed è rilevante ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e del D.Lgs. 196/2003 come novellato.

8.1 Ruoli

• Titolare (Menucini): per i dati dell'account, fatturazione, assistenza, marketing del Cliente.
• Responsabile del trattamento (Menucini) per conto del Cliente: per i dati dei clienti finali del locale trattati tramite il Servizio (es. contenuto di carrelli/ordini, preferenze, tavolo). In questo caso il Cliente è Titolare e Menucini agisce su sue istruzioni.
• WhatsApp: l'invio dell'ordine avviene tramite conto WhatsApp del locale. Messaggi e metadati sono trattati da WhatsApp/Meta in qualità di Titolari autonomi secondo i loro termini. Menucini non controlla né determina tali trattamenti.

8.2 Tipologie di dati e finalità

• Account Cliente: anagrafica, contatti, login, fatturazione → esecuzione del contratto, adempimenti legali, legittimo interesse a prevenzione abusi.
• Clienti finali del locale (quando trattati tramite Menucini): dettagli ordine, note, eventuale nome/telefono se inseriti nel flusso. Finalità: erogare funzioni di menu/carrello/hand-off a WhatsApp su istruzioni del Cliente.
• Log tecnici e sicurezza: per integrità, debugging e prevenzione frodi.

8.3 Basi giuridiche

Art. 6(1)(b) contratto (erogazione del Servizio), 6(1)(c) obbligo legale (fatture), 6(1)(f) legittimo interesse (sicurezza, prevenzione abusi). Per i trattamenti da Titolare del locale verso i propri clienti finali, la base giuridica è definita dal locale; l'uso tipico è 6(1)(b) (esecuzione della richiesta d'ordine).

8.4 Conservazione

• Dati account: per la durata del rapporto contrattuale + 24 mesi (salvo contenziosi).
• Fatture/dati fiscali: 10 anni.
• Log tecnici: fino a 6 mesi (salvo necessità di sicurezza).
• Dati clienti finali elaborati per conto del Cliente: per il tempo necessario all'erogazione, quindi cancellazione o anonimizzazione secondo istruzioni del Titolare (vedi Allegato DPA).

8.5 Trasferimenti extra-UE

Possiamo usare fornitori (es. cloud, email, analitiche) anche fuori dallo SEE. In tal caso adottiamo Clausole Contrattuali Standard e misure supplementari adeguate.

8.6 Misure di sicurezza

Applichiamo misure tecniche e organizzative proporzionate (crittografia in transito, controllo accessi, segregazione ambienti, backup, logging). Su richiesta del Cliente professionale forniamo un riepilogo delle misure.

8.7 Sub-responsabili

Ci avvaliamo di fornitori per infrastruttura, invio email, analytics, pagamento, assistenza. Manteniamo un elenco aggiornato su richiesta; garantiamo impegni contrattuali equivalenti (art. 28 GDPR).

8.8 Diritti degli interessati

Accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione. Le richieste relative ai clienti finali vanno gestite dal Titolare (il locale); Menucini assiste ragionevolmente, se richiesto.

8.9 WhatsApp e messaggistica

L'ordine viene composto nel sito/app e inviato tramite WhatsApp dal conto del locale. Menucini non legge né archivia i contenuti dei messaggi scambiati dentro WhatsApp. Il Cliente deve informare i propri clienti finali dell'uso di WhatsApp e dei relativi termini.

9) Cookie ed ePrivacy

L'uso di cookie/tecnologie simili è descritto nella Cookie Policy. Il banner di consenso è mostrato ove richiesto.

10) Limitazione di Responsabilità

Il Servizio è fornito "così com'è". Nei limiti massimi di legge, Menucini non risponde di:

• interruzioni, perdita di dati, o malfunzionamenti dovuti a terzi (es. WhatsApp, provider di pagamento, hosting, connettività);
• errata configurazione del Cliente o uso improprio di NFC/hardware;
• danni indiretti, lucrosi cessanti.

La responsabilità complessiva di Menucini, per qualunque causa, è limitata all'importo corrisposto dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

11) Responsabilità del Cliente Ristorante

Il contratto con ogni cliente ristorante deve esplicitamente stabilire:

• Responsabilità sui Contenuti: Il ristorante è l'unico responsabile dell'accuratezza, completezza e legalità di tutti i contenuti che fornisce e visualizza sul menu.
• Clausola di Manleva: Il ristorante si impegna a coprire qualsiasi costo legale o danno che Menucini potrebbe subire come risultato di informazioni errate fornite dal ristorante stesso.

12) Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare i Termini. Le modifiche materiali saranno comunicate con preavviso di 30 giorni (email o avviso in dashboard). Continuare a usare il Servizio dopo l'entrata in vigore equivale ad accettazione.

13) Durata e Recesso/Sospensione

Il Cliente può cessare l'uso in qualsiasi momento. Possiamo sospendere o risolvere per violazioni, mancati pagamenti, rischi di sicurezza o uso illecito. Alla cessazione, cancelleremo o restituiremo i dati trattati come Responsabile secondo l'Allegato DPA.

14) Servizi di Terzi

L'uso di servizi terzi (es. WhatsApp, PSP, piattaforme social) è soggetto ai relativi termini/policy, estranei a Menucini.

15) Manleva

Il Cliente manleva Menucini da pretese di terzi derivanti da contenuti o usi illeciti del Servizio, violazioni di legge o dei presenti Termini.

16) Forza Maggiore

Nessuna parte è responsabile per inadempimenti dovuti a eventi fuori dal ragionevole controllo (es. blackout, attacchi DDoS, guerre, normative sopravvenute).

17) Legge Applicabile e Foro

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie è competente in via esclusiva il Foro di Messina, salvo norme inderogabili di legge.

18) Contatti

• Generali: info@menucini.com
• Privacy/DPO: privacy@menucini.com

Allegato 1 – Data Processing Addendum (DPA) ai sensi dell'art. 28 GDPR

Applicabile quando Menucini tratta dati personali dei clienti finali per conto del Cliente (Titolare).

A1) Oggetto e Durata

Menucini tratta, per la durata del contratto, dati personali necessari a fornire funzioni di menu digitale, carrello e hand-off degli ordini verso WhatsApp.

A2) Categorie di Interessati e Dati

• Clienti del locale (avventori) e personale autorizzato del Cliente.
• Dati tipici: elementi di carrello/ordine, note, eventuale nome/numero di telefono se inseriti; metadati tecnici (IP, device) in log.

Dati particolari (art. 9) non sono richiesti né consentiti.

A3) Istruzioni del Titolare

Menucini tratta i dati solo su istruzioni documentate del Cliente, incluse cancellazione/restituzione a fine rapporto.

A4) Misure di Sicurezza

Misure tecniche/organizzative adeguate (crittografia in transito, hardening, gestione accessi basata su ruoli, registrazione eventi di sicurezza, backup, ambienti separati). Il Cliente può chiedere un riepilogo aggiornato.

A5) Sub-Responsabili

Menucini può avvalersi di sub-responsabili per hosting, email, monitoraggio, assistenza. Fornisce un elenco su richiesta e ne garantisce impegni equivalenti. Il Cliente può opporsi per giustificati motivi (in tal caso si valuterà una soluzione tecnica o la cessazione).

A6) Trasferimenti Extra-UE

Consentiti previa adozione di SCC e misure supplementari.

A7) Assistenza, Data Breach e Audit

• Menucini assiste il Cliente nella gestione dei diritti degli interessati e degli adempimenti privacy, in misura ragionevole.
• In caso di violazione dei dati personali, Menucini notifica al Cliente senza ingiustificato ritardo fornendo le informazioni disponibili.
• Su preavviso e in orari lavorativi, il Cliente può richiedere audit/documentazione tecnica nonché report indipendenti (ove disponibili). Ispezioni on-site, solo se necessarie e con accordo sulle modalità/costi.

A8) Cancellazione o Restituzione dei Dati

Alla cessazione del rapporto, su istruzioni del Cliente, Menucini restituirà i dati in formato leggibile e, salvo obblighi legali, procederà a cancellazione o anonimizzazione entro tempi ragionevoli (di norma 30–60 giorni), fermo restando quanto previsto per backup/log e obblighi fiscali.